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一：互联网大势下，口碑逐渐成为影响市场的主要因素
顺应互联网产品分享机制，企业越来越注重产品服务的口碑响应，未来企业产品和服务通过构建社群文化，营造圈子口碑成为必然
二：满意度评价体系跨越式升级，全面反映用户市场口碑
NPS忠诚度研究使得满意度研究跨越式升级，本质相同但价值升级，在研究内容上延展到客户行为上，并能够对未来做出变化预测以此来推动企业生产
三：通过NPS忠诚度体系，有效指导企业内部管理工作
在NPS调研基础上，帮助企业发现具体问题，并以此改进问题，最终实现维系靠客户，获取新用户，从而不断扩大目标市场服务规模
