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北京数字一百市场研究咨询有限公司

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网站公告
数字100公司在全国各地拥有分支机构和合作机构,在全国300多个地级及以上城市和百强县都有执行能力和现场实施的经验,拥有一支高素质,并具有丰富专项研究经验的研究员队伍和现场实施人员,使数字100能够高效率、高质量、完成客户委托的项目。
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NPS忠诚度研究
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服务项目: 浏览次数:196NPS忠诚度研究 
类别: 解决方案
样本单价: 面议
最小样本量:
供应总量:
响应期限: 自甲方付款之日起 天内启动
有效期至: 长期有效
最后更新: 2017-12-28 09:40
  询价
详细信息
 客户忠诚度是公司利润成长的关键成功因素,NPS有效地量化客户忠诚度,反映出公司产品的使用者(或公司内部的管理者),将公司/品牌及其产品推荐给他人的意愿。使用净推荐值这一度量,公司可以通过一个问题来评估自身在创造积极、可重复的顾客体验方面的效率,进而推动企业良性利润和持续发展。
 
一:互联网大势下,口碑逐渐成为影响市场的主要因素
顺应互联网产品分享机制,企业越来越注重产品服务的口碑响应,未来企业产品和服务通过构建社群文化,营造圈子口碑成为必然
 
二:满意度评价体系跨越式升级,全面反映用户市场口碑
NPS忠诚度研究使得满意度研究跨越式升级,本质相同但价值升级,在研究内容上延展到客户行为上,并能够对未来做出变化预测以此来推动企业生产

三:通过NPS忠诚度体系,有效指导企业内部管理工作
在NPS调研基础上,帮助企业发现具体问题,并以此改进问题,最终实现维系靠客户,获取新用户,从而不断扩大目标市场服务规模
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